AIRE TRAVEL BOUTIQUE
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Los presentes Términos y Condiciones Generales son de la prestación de los Servicios por parte de AIRE TRAVEL BOUTIQUE, quien actúa como intermediario entre el Cliente y los diversos Proveedores que ofrecen los Servicios, como una línea aérea, un hotel, un tour operador, una compañía de alquiler de automóviles, una aseguradora, un proveedor de Servicios en destino, o un intermediario tercerizado. Estos Términos y Condiciones Generales están supeditados a los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores.
Confirmación
La confirmación de un viaje se formaliza al hacer el primer pago correspondiente al plan de pagos estipulado por AIRE TRAVEL BOUTIQUE con el cliente, posterior a la aceptación por parte del cliente por escrito de la cotización correspondiente, que reúne la descripción de los servicios incluidos y el precio total de estos servicios. Dicho precio incluye el costo por servicio por parte de AIRE TRAVEL BOUTIQUE.
Para poder efectuar la confirmación total del viaje es necesario presentar por parte del cliente a AIRE TRAVEL BOUTIQUE un formato de autorización de tarjeta de crèdito con los datos de una tarjeta de crédito vigente y con funcionalidad como garantía.
AIRE TRAVEL BOUTIQUE no hará ningún cargo a dicha tarjeta de crédito sin el conocimiento previo del cliente y única y exclusivamente por consecuencia de daños a terceros o inclumplimiento de políticas que el cliente infrinja y no liquide con otro método de pago.
Cancelación
Las cancelaciones se pueden realizar a través de AIRE TRAVEL BOUTIQUE, en caso de que los términos y condiciones de las correspondientes reservas y proveedores lo permitan. Es obligación del cliente conocer estos Términos y Condiciones, y se le proporcionarán antes de formalizar la reserva. En caso de cancelación total o parcial de una reserva por parte del Cliente, podremos solicitar al Cliente una compensación que cubra los costes de los contratos ya celebrados. Además, los Proveedores correspondientes podrán aplicar otros cargos. Independientemente, AIRE TRAVEL BOUTIQUE se reserva el derecho de no reembolsar el cargo por servicio cobrado al cliente al hacer la reservación/es original. Cuando una cancelación afecte a más de una persona incluida en la reserva, el cargo de cancelación correspondiente se aplicará a cada una de las personas incluidas en la reserva. Si el Cliente no se presenta a la salida de un viaje, los únicos reembolsos a los que tendrá derecho el Cliente serán los previstos en los Términos y Condiciones Especiales del correspondiente Proveedor y notificados durante el proceso de reserva.
AIRE TRAVEL BOUTIQUE se reserva el derecho de cancelar su reserva si no es recibido el pago en su totalidad y en su momento oportuno.
Cambio en la reserva
Una tasa podrá ser impuesta por el correspondiente Proveedor en el caso de que se realice algún cambio en la reserva. Para cambiar una reserva efectuada por el Cliente, AIRE normalmente tiene que cancelar la reserva original, lo que puede dar lugar a compensaciones o a cargos impuestos por los Proveedores, que pueden llegar a incluir el cien por cien del valor del viaje reservado; además, el Cliente deberá abonar el coste de la nueva reserva.
Reembolsos
En caso de corresponderle un reembolso al Cliente después de las deducciones anteriores, la parte que haya recibido el pago original transferirá las cantidades de que se trate a la tarjeta que se haya empleado para realizar la reserva original. Los cargos por servicio no tendrán derecho a reembolso. El Cliente debe tener en cuenta que el reembolso de reservas de vuelos puede tardar en efectuarse hasta seis meses.
Tarifas con restricciones
A menos que el Cliente indique otra cosa, se entiende que solicita los Servicios menos costosos. Dichos servicios (p. ej., "clase turista") podrán prestarse sin posibilidad de modificarlos ni cancelarlos. En tales casos, los Servicios no se podrán prestar de manera distinta ni en un momento o lugar diferentes de los contratados.
Documentos para efectuar el viaje
Los itinerarios, reservas y documentos para efectuar el viaje se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente.
Pago a distintas partes
Al Cliente podrán cobrarle varias partes por una misma reserva; por ejemplo, AIRE, un Proveedor o la parte que figure en el extracto de la tarjeta de crédito o bancario del Cliente, en función de los Servicios reservados. No obstante, la cantidad total cargada no superará el precio total de los Servicios.
Servicios de transporte aéreo
Los servicios de transporte aéreo se ofrecen de forma independiente o como parte de un Viaje Combinado, y están supeditados a los Términos y Condiciones Especiales (incluidas las condiciones de transporte, así como las condiciones relativas a las tarifas y limitaciones) del Proveedor. Los Términos y Condiciones Especiales pueden incluir restricciones y/o cargos relativos a las cancelaciones y los cambios en los billetes de transporte. Los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores de servicios de transporte aéreo se encuentran disponibles antes de que se formalice la reserva
Términos y condiciones del transporte aéreo
Es responsabilidad del Cliente cumplir con las instrucciones de las líneas aéreas y/o los tour operadores, en especial, respecto del horario de facturación de los vuelos. En particular, el Cliente conoce y consiente que:
AIRE no tiene ningún control sobre la asignación de asientos en ningún tipo de transporte aéreo, ni siquiera en el caso de reservas previamente realizadas con la aerolínea y no garantiza que ciertos asientos específicos estén disponibles el día de partida.
AIRE no tiene ningún control sobre cualquier información relativa a la duración de los vuelos, la cual es proporcionada por el correspondiente Proveedor del transporte aéreo y en todo caso, dicha información será de carácter orientativo y está sujeta a modificaciones hasta su confirmación.
Es responsabilidad del Cliente confirmar su vuelo de vuelta de conformidad con los requisitos exigidos por los correspondientes Proveedores de transporte aéreo.
Si el Cliente reserva el vuelo de regreso y no hace uso del vuelo de ida, la aerolínea podrá cancelar el vuelo de regreso sin derecho a reembolso. Lo anterior también aplica en el caso de que no se haga uso del vuelo de regreso o en el caso de que no se haga uso del viaje en absoluto. El Cliente debe hacer uso de los billetes o cupones de vuelo secuencialmente.
En caso de vuelos especiales o charters, el nombre de la línea aérea, el horario del vuelo, la clase de aeronave, el itinerario y las posibles paradas intermedias son meramente indicativos. Estos vuelos, clase de aeronave y números de vuelo pueden estar sujetos a cambios y pueden sufrir retrasos y adelantos de hasta 24 horas, incluso después de su confirmación, de conformidad con los Términos y Condiciones Especiales del Proveedor.
Puede que algunas líneas aéreas impongan cargos adicionales por las comidas, el equipaje, la selección del asiento escogido, etc. AIRE no es responsable de dichos cargos adicionales y toda la información relativa a estos cargos que se muestran en el Sitio Web es a título exclusivamente informativo y las líneas aéreas pueden modificarla en cualquier momento.
El Cliente debe cumplir con todo lo previsto en los Términos y Condiciones Especiales del Proveedor en relación con el transporte a bordo de mujeres embarazadas.
El Cliente debe cumplir con todo lo previsto en los Términos y Condiciones Especiales del Proveedor en relación con el transporte a bordo de niños y en particular se establece que los niños mayores de 2 años a la fecha de regreso deben contar con un billete de regreso con la tarifa para niños para los vuelos de entrada y salida. Los Clientes que no cumplan esta condición no tendrán derecho a recibir el reembolso de los cargos de asiento en que se incurra durante el viaje. A los niños de menos de 2 años no se les asigna un asiento propio en la aeronave, a menos que se les haya reservado una plaza con tarifa de niño. Los niños menores de 14 años solo podrán viajar a bordo sin acompañantes de conformidad con los Términos y Condiciones Especiales del Proveedor.
Los Términos y Condiciones Especiales del Proveedor de los servicios de transporte aéreo se encuentran disponibles antes de que se formalice la reserva y pueden ser consultados aquí.
Servicios de alojamiento
El alojamiento se ofrece por separado o como parte de un Viaje Combinado. Los Servicios están sujetos a los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores que ofrecen alojamiento. Los Términos y Condiciones Especiales pueden incluir restricciones y cargos impuestos por los Proveedores, relativos a las cancelaciones y/o los cambios.
Si un Cliente no se presenta la primera noche de la reserva, la reserva completa podrá ser cancelada y sólo tendrá derecho de reembolso de conformidad con lo previsto en los Términos y Condiciones Especiales del correspondiente Proveedor y notificados durante el proceso de reserva.
Si el Cliente no cancela o modifica su reserva antes del período contemplado en la política de cancelación del hotel, que varía según el hotel (suele oscilar entre 24 y 72 horas), antes de la fecha de la llegada, estará obligado a abonar los cargos que figuren en los Términos y Condiciones Especiales que rijan para la reserva del hotel. Es importante que el Cliente tenga en cuenta que algunos hoteles no permiten cambios ni cancelaciones de reservas una vez realizadas y que estas.
Se recuerda al Cliente que, en general, las habitaciones están disponibles únicamente a partir de las 14:00 y deberán desalojar antes de las 12:00, independientemente del horario de llegada o salida, y del medio de transporte utilizado. Habitualmente, las habitaciones individuales tienen una cama y con frecuencia se paga un suplemento por ellas. Las habitaciones dobles tienen dos camas o una cama de matrimonio.
Es posible que, de vez en cuando, por razones técnicas (por ejemplo un hotel que por problemas de conexión experimente un exceso de reservas o overbooking ) por razones de fuerza mayor (por ejemplo un hotel cerrado por un huracán) o debido a la intervención de un tercero ( por ejemplo, una habitación no disponible por problemas de mantenimiento del hotel), una reserva de hotel sea cancelada o modificada. En estos casos, AIRE hará todos los esfuerzos razonables para notificar al Cliente esta circunstancia tan pronto como le sea posible y siempre que sea posible se le ofrecerá alojamiento alternativo en un hotel de al menos la misma clasificación de estrellas y con servicios similares.
Puede suceder que, en ocasiones, se cancelen determinadas actividades ofrecidas por los Proveedores que figuran en la descripción del alojamiento; por ejemplo, como consecuencia de condiciones meteorológicas, fuerza mayor, estancias fuera de temporada o si no se reúne la cantidad de participantes necesarios para realizar la actividad.
Cuando se trata de visitar lugares de interés, la secuencia de los distintos puntos turísticos que se visitarán se indica a título meramente ilustrativo. Los Proveedores la pueden modificar.
Impuestos
Las autoridades locales de ciertos países pueden gravar impuestos adicionales (impuestos turísticos, etc.) que deberán pagarse en el lugar donde se realiza el viaje. El Cliente es el único responsable de pagar dichos impuestos adicionales.
Alquiler de automóviles
Los servicios de alquiler de automóviles se ofrecen por separado o como parte de un Viaje Combinado. Estos servicios están sujetos a los Términos y Condiciones Especiales del respectivo Proveedor (la compañías de alquiler de automóviles).
El Cliente que realiza la reserva debe presentar una tarjeta de crédito válida a su nombre al recoger el vehículo. No se aceptan tarjetas de débito y el Cliente debe consultar qué tarjetas de crédito son aceptadas por el Proveedor.
El Proveedor podría solicitar a la compañía de la tarjeta de crédito durante el período de alquiler del automóvil un depósito o garantía a favor del Proveedor. Por consiguiente, el Cliente debe ponerse en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito para asegurarse de que el límite de esta sea adecuado para este fin. Algunos tipos de automóviles de gran tamaño requieren dos tarjetas de crédito.
Si el Cliente no cumple las condiciones estipuladas, el Proveedor no pondrá el vehículo a su disposición pero se le cobrará el cien por cien del precio del alquiler.
Actividades
En determinadas ocasiones los Servicios ofrecidos por los Proveedores se cancelan por motivos tales como condiciones meteorológicas, fuerza mayor, estancias fuera de temporada o si no se reúne la cantidad de participantes necesarios para realizar la actividad. Si fuera el caso, el Cliente deberá remitirse a los Términos y Condiciones Especiales del Proveedor para informarse sobre reembolsos en estas circunstancias.